verbunden mit großer Konkurrenz sind Normalität geworden. Kundenansprüche und Erwartungen befinden sich im stätigen, raschen Wandel. Jede einzelne Interaktion, jedes Erlebnis jeden einzelnen Kunden zählt. Die Summe dieser Erlebnisse entscheidet über den Erfolg oder Nichterfolg des Unternehmens. Kundenzufriedenheit entscheidet.
über die Kunden und nicht Kunden ist unentbehrlich. Der nachhaltige Erfolg – sowohl beim Vermarkten von bestehenden als auch bei der Entwicklung von neuen Produkten und Services – beginnt beim Aufbau von relevanten Kundeninsights; weit über gängige Kundenumfragen und Analysen hinaus. Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey (inkl. direkter und indirekter Kontaktpunkte) ist Grundvoraussetzung für eine kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung.
und Empathie, Verständnis über unterschiedlichsten Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Lebensstile, Gefühle, und vieles mehr sind notwendig. Dieses Wissen kann mittels maßgeschneiderten Methoden, wie Beobachtungen, Storytelling, oder weiteren qualitativen Techniken in Dialog mit dem Kunden gewonnen werden.